Excluir Conta e Dados
1. Solicite a exclusão da conta ou de dados
Se estiver conectado, abra Menu → Excluir conta e confirme a solicitação. Isso envia uma solicitação de exclusão à equipe do Magnesia; não exclui imediatamente sua conta online nem seus dados locais. Confirmaremos quando o processo terminar.
Se não tiver acesso ao app, use o e-mail indicado abaixo. Você também pode usá-lo para solicitar a exclusão de dados específicos sem encerrar sua conta.
Escreva para [email protected] com o assunto “Excluir minha conta Magnesia”. Se possível, escreva a partir do email que você usa na Magnesia. Inclua o email da conta e informe se entra com Google, Apple ou um código por email. Se usar o relay privado da Apple, inclua esse endereço de conta se estiver disponível.
Para excluir dados específicos sem encerrar a conta, indique qual categoria de dados deseja excluir. Não inclua o conteúdo sensível em si, senhas ou códigos de acesso.
2. O que acontece com sua solicitação
A equipe do Magnesia gerencia as solicitações enviadas pelo app ou por e-mail. Podemos precisar verificar se a conta é sua. Explicaremos quais registros da conta e dos serviços a solicitação abrange, quais registros precisem ser mantidos e quais passos você precisa realizar por conta própria. Enviar uma solicitação não conclui a exclusão por si só.
3. Dados no seu dispositivo
Seu perfil, informações de bem-estar, plano de suplementação, histórico de doses e configurações de lembretes ficam armazenados no seu dispositivo. Uma solicitação de exclusão de conta não pode apagar remotamente os dados que estão apenas no seu dispositivo ou nos seus backups pessoais.
Para apagar os dados desta instalação, abra Configurações → Dados locais → Apagar dados locais… e confirme. Essa limpeza não exclui sua conta remota nem cancela uma assinatura. Verifique também as configurações do sistema operacional e de backups para cópias que possam permanecer ou ser restauradas.
4. Processamento online e registros de fornecedores
Dados da conta, mensagens de suporte, registros técnicos, solicitações de IA e registros de assinatura envolvem serviços online. Um perfil ou plano armazenado localmente não significa que todo o processamento ocorre no seu dispositivo. Consulte a Política de Privacidade para conhecer os serviços envolvidos.
A exclusão e a retenção dependem da categoria de dados e do fornecedor. Consulte-nos sobre o escopo da solicitação e os registros que permaneçam; não presuma que o mesmo prazo se aplica a todos os registros, caixas de email ou backups. Explicaremos qualquer ação adicional necessária com um fornecedor.
5. Assinaturas
Excluir sua conta Magnesia ou remover o aplicativo não cancela automaticamente uma assinatura ativa. Gerencie ou cancele a assinatura pela loja onde você assinou:
Os registros de lojas e pagamentos são gerenciados separadamente pelos fornecedores correspondentes.
6. Acompanhamento
Responda no mesmo email se precisar acompanhar a solicitação. Não inclua informações de saúde na mensagem. Em Contato e suporte, você encontra as pessoas responsáveis por atender às solicitações e o endereço postal de contato.