Eliminar Cuenta y Datos
1. Solicita la eliminación de la cuenta o de datos
Si tienes una sesión iniciada, abre Menú → Eliminar cuenta y confirma la solicitud. Esto envía una solicitud de eliminación al equipo de Magnesia; no borra inmediatamente tu cuenta en línea ni tus datos locales. Te confirmaremos cuando termine el proceso.
Si no tienes acceso a la app, usa el correo indicado a continuación. También puedes usarlo para solicitar la eliminación de datos específicos sin cerrar tu cuenta.
Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminar mi cuenta de Magnesia”. Si es posible, escribe desde el correo que usas para Magnesia. Incluye el correo de la cuenta e indica si inicias sesión con Google, Apple o un código por email. Si usas el relay privado de Apple, incluye esa dirección de cuenta si la tienes disponible.
Para eliminar datos específicos sin cerrar la cuenta, indica qué categoría de datos quieres eliminar. No incluyas el contenido sensible en sí, contraseñas ni códigos de acceso.
2. Qué pasa con tu solicitud
El equipo de Magnesia gestiona las solicitudes enviadas desde la app o por correo. Podemos necesitar verificar que la cuenta sea tuya. Te explicaremos qué registros de cuenta y servicios abarca la solicitud, qué registros deban conservarse y qué pasos necesitas realizar por tu cuenta. Enviar una solicitud no completa por sí solo la eliminación.
3. Datos en tu dispositivo
Tu perfil, información de bienestar, plan de suplementación, historial de tomas y ajustes de recordatorios se guardan en tu dispositivo. Una solicitud de eliminación de cuenta no puede borrar de forma remota los datos que están únicamente en tu dispositivo o en tus copias de respaldo personales.
Para borrar los datos de esta instalación, abre Ajustes → Datos locales → Borrar datos locales… y confirma. Este borrado no elimina tu cuenta remota ni cancela una suscripción. Revisa también la configuración del sistema operativo y de respaldos para las copias que puedan permanecer o restaurarse.
4. Procesamiento en línea y registros de proveedores
Los datos de cuenta, mensajes de soporte, registros técnicos, solicitudes de IA y registros de suscripción involucran servicios en línea. Que el perfil o el plan se guarden localmente no significa que todo el procesamiento ocurra en tu dispositivo. Consulta la Política de Privacidad para conocer los servicios involucrados.
La eliminación y la conservación dependen de la categoría de datos y del proveedor. Consúltanos por el alcance de tu solicitud y los registros que permanezcan; no asumas que el mismo plazo aplica a todos los registros, buzones o respaldos. Te explicaremos cualquier acción adicional necesaria con un proveedor.
5. Suscripciones
Eliminar tu cuenta de Magnesia o quitar la app no cancela automáticamente una suscripción activa. Gestiona o cancela la suscripción desde la tienda donde te suscribiste:
Los registros de tiendas y pagos son gestionados por separado por los proveedores correspondientes.
6. Seguimiento
Responde en el mismo hilo de correo si necesitas hacer un seguimiento. No incluyas información de salud en el mensaje. En Contacto y soporte se identifican las personas responsables de atender las solicitudes y la dirección postal de contacto.